Содержательные элементы кодекса банковской этики

Кодекс этики состоит из нескольких частей, которые содержат как общие элементы, которые встречаются в большинстве кодексов этики, так и некоторые собственные элементы, продвигаемые каждым банком в соответствии с их целями (продвижение своей собственной культуры, завоевание доверия клиентов, привлечение новых клиентов и т. д.).

Каждый кодекс этики содержит введение или преамбулу, в которой подчеркивается важность пропагандируемых принципов этики и причины, по которым они должны соблюдаться, а также цели, которые должны быть достигнуты путем продвижения этих принципов.

Реализуя положения Кодекса деловой этики, банк намерен:

  • способствовать надлежащему поведению сотрудников кредитных организаций по отношению к клиентам, органам власти, банковской среде, бизнес-сообществу, коллегам и т. д .;
  • укрепить доверие клиентов к финансово-банковскому сектору в целом;
  • продвигать имидж общества, согласно которому кредитные учреждения и банковские работники предлагают клиентам высококачественные продукты и услуги;
  • поощрять и развивать хорошее сотрудничество между банками-членами;
  • поддерживать честную конкуренцию на финансово-банковском рынке в соответствии с рыночными условиями;
  • содействовать взаимному уважению в банковском сообществе.

После этого введения можно следовать разделу, в котором указывается область действия этического кодекса или словаря терминов, в которых запрашивается объяснение некоторых терминов, которые будут использоваться в документе. Этот мини-словарь также может быть расположен в конце документа.

В следующем разделе изложены и объяснены общие принципы банковской этики.

Основополагающими принципами и ценностями, продвигаемыми принятием кодекса этики, являются следующие:

a) моральная неприкосновенность , принцип, согласно которому работникам запрещается запрашивать или принимать, прямо или косвенно, для них или для других, любые преимущества или выгоды в связи с выполняемой ими функцией или каким-либо образом злоупотреблять этой функцией;

b) беспристрастность и недискриминация — принцип, в соответствии с которым работники кредитных организаций обязаны объективно, нейтрально относиться к любым политическим, экономическим, религиозным или иным интересам при исполнении своих обязанностей;

в) профессионализм и прозрачность — принцип, согласно которому работники кредитных организаций обязаны выполнять свои служебные обязанности с ответственностью, компетентностью, эффективностью, правильностью, ясностью и добросовестностью;

d) соблюдение положений действующего законодательства , принципа, в соответствии с которым работники кредитных организаций будут соблюдать закон, применимый к их деятельности, а также внутренние правила этих учреждений;

e) конфиденциальность , принцип, который устанавливает обязанность работников кредитных организаций не передавать конфиденциальную информацию о фактах, данных и информации, касающихся осуществляемой деятельности, а также любых фактов, данных или информации, касающихся личности, имущества, деятельности, бизнеса, отношений личные или деловые клиенты, лицам, которые не уполномочены получать такую информацию. Сотрудники кредитных организаций обязаны хранить профессиональную тайну в отношении любой информации или данных, не предназначенных для публикации, о которых он узнал во время выполнения своих функций, и не будут использовать эту информацию для получения личных преимуществ, любые отклонения будут наказываться в соответствии с законом и Кодексом этики. банковское дело.

Люди, которые не имеют статуса сотрудника кредитной организации, но могут запрашивать и получать информацию или данные о характере профессиональной тайны в банковской сфере, обязаны сохранять свою конфиденциальность и могут использовать их только в целях, для которых они их запросили. или были предоставлены в соответствии с законом или заключенными соглашениями.

f) предотвращать коррупционные действия, отмывание денег и финансировать террористические акты и бороться с ними, сообщая о любых сделках, которые могут быть с ними связаны, и избегая совершения таких сделок в соответствии с правовыми положениями;

ж) осуществление сотрудниками финансово-банковских учреждений осмотрительной деятельности при проведении финансовых операций , ответственным управлением собственными ресурсами кредитной организации и достоверной информацией клиентов о предлагаемых банковских продуктах и услугах;

h) социальная ответственность , принцип, который учитывает участие в решении различных социальных проблем, а также поддержку продвижения и реализации гуманитарных инициатив;

i) избежание клеветы , принцип, в соответствии с которым работники кредитных организаций будут добросовестно выполнять свою деятельность в соответствии с добросовестными обычаями, уважая интересы участвующих сторон и требования добросовестной конкуренции в конкретных рыночных условиях;

j) соблюдение всеми положениями Банковского этического кодекса работниками кредитных организаций путем принятия на себя ответственности , понимания и информирования о любой деятельности, которая может нарушать положения Кодекса.

Следующие разделы этического кодекса включают положения, касающиеся отношений банков с другими банками, с клиентами, их собственным персоналом, органами власти и т. д.

Отношения между банком и клиентом основаны на взаимном доверии и выполнении обязанностей, которые обе стороны имеют по отношению друг к другу.

Банк имеет следующие основные обязанности по отношению к клиенту:

  • выполнять платежные поручения или чеки, написанные клиентами, в течение разумного периода времени, как это определено действующим законодательством;
  • выдает периодические или отчетные выписки;
  • вести четкий учет движения сумм на счетах клиентов, следуя выполненным ими операциям;
  • зачислять средства на счета клиентов после внесения денежных средств, получения чеков или платежных поручений, выданных ими;
  • правильно и оперативно информировать и консультировать клиники о своих продуктах и услугах, а также об общей деятельности банка;
  • уведомлять и восстанавливать кредитный баланс банковских счетов, закрытых для клиентов;
  • выдавать наличные деньги по письменному запросу клиентов, в часы работы программы, в пределах доступности счета или утвержденных кредитных линий;
  • уплачивать проценты, связанные с внесенными депозитами;
  • информировать клиента о возможной попытке мошенничества по его адресу (мошенническое использование карточного счета, поддельные чеки, попытки фишинга и другие банковские мошенничества);
  • соблюдать договорные условия, установленные для предлагаемых банковских продуктов и услуг;
  • уважать банковскую конфиденциальность и секретность.

В свою очередь клиенты должны выполнять определенные обязательства перед банком:

  • обеспечить, чтобы на их счету было достаточно средств для снятия средств;
  • правильно заполнить банковскую документацию: чеки, платежные поручения и платежные ведомости;
  • разрешить банкам использовать наличные средства со счетов и депозитов в соответствии с банковской практикой;
  • своевременно уплачивать ставки, комиссии и проценты, установленные кредитными или депозитными договорами;
  • следовать советам банков относительно аспектов безопасности банковских операций;
  • тщательно хранить сберегательную книжку, чеки и другие важные финансовые документы;
  • оперативное уведомление банка в случае утери или кражи их финансовых документов;
  • принятие любых других мер, необходимых для уменьшения убытков, которые банк может понести в таких обстоятельствах.

В случае возникновения каких-либо жалоб банк может принять различные меры, от выпуска предупреждающих писем до закрытия счета клиента и расторжения договора.

Кроме того, если клиенты испытывают некоторую неудовлетворенность банковскими услугами, они могут быть решены сотрудниками банка так же быстро и вежливо, либо позднее они могут быть представлены руководству банка.

Правила поведения, которые могут возникнуть в отношении других банковских учреждений, направлены на осуществление банковской деятельности в оптимальных условиях, с учетом интересов всех кредитных организаций, правильного обмена информацией и конфиденциальности действий клиентов, соблюдения условий добросовестной конкуренции, проведения ответственной рекламы. и спраедливо, существование солидарности и взаимного уважения.

Отношения между банковскими учреждениями и их сотрудниками основаны на профессионализме, уважении и доверии. Сотрудники должны вести себя профессионально по отношению к клиентам и быть лояльными к учреждению, в котором они работают. В связи с этим сотрудники не должны публично выражать нереалистичную оценку деятельности учреждения, в котором они работают, не разглашать конфиденциальную информацию, если такое раскрытие может привлечь неоправданные выгоды или нанести ущерб имиджу или правам кредитной организации других сотрудников. или клиентов, не использовать ресурсы учреждения или использовать свой профессиональный статус для влияния на решения любого лица, использовать активы и ресурсы банковского учреждения только для целей, для которых они были выделены.

С другой стороны, по отношению к своим сотрудникам каждый банк должен обеспечивать равные шансы на подбор и продвижение по службе, атмосферу и благоприятные условия труда, мотивацию с помощью различных методов и вознаграждений за результат, избегая личных выгод, которые могут возникнуть в связи с положением сотрудников (использование некоторая информация в их собственных интересах, содействие службам, получение подарков от клиентов и т. д.).

Внутри всего коллектива банковского учреждения должны быть отношения, основанные на уважении человеческого достоинства, поэтому на любом иерархическом уровне должен поддерживаться климат, благоприятствующий проведению деятельности в хороших и эффективных условиях, дискриминация (прямая или косвенная) по религиозным признакам не допускается. этническая принадлежность, раса, возраст, сексуальная ориентация, социальный статус, политические или другие параметры. Во время рабочей программы сотрудникам запрещается как употребление алкогольных напитков и нелегальных веществ, так и курение в местах, которые не предназначены специально для этой цели.

В отношении государственных органов (Центральный банк, Министерство финансов, органы фискального контроля и т. д) Банк должен соблюдать и применять правовые нормы для развития надежной, стабильной, надежной банковской системы, основанной на профессионализме и эффективности.

Банк должен передавать точную и полную информацию в пределах, установленных действующими законами и нормативными актами, и избегать политического давления, когда оно существует.

В следующих разделах кодекса этики содержится информация о применении этого кодекса, создании Честного жюри, в обязанности которого входит контроль за соблюдением положений и урегулирование случаев нарушения. После анализа сообщенного факта в случае нарушения положений Кодекса уполномоченный орган (например, Почетное жюри) должен принять решение о том, как решить соответствующую ситуацию, и направит уведомление кредитной организации, против которой оно было сформулирована жалоба, с помощью которой будет предложено прекратить поведение, являющееся нарушением норм Кодекса банковской этики.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Банки ру
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: